Сайт не открывается: что проверить

Порядок проверки от простого к сложному: своё устройство, своя сеть, потом уже адрес магазина. Так вы не создадите второй аккаунт и не потеряете корзину.

Как проверить адрес

• домен совпадает с тем, что указан на главной странице в разделе «Контакты»;
• сайт открывается по HTTPS без предупреждения о сертификате;
• ассортимент, цены и условия доставки совпадают с основным адресом;
• при оформлении заказа не появляется новых требований — предоплата на карту физлица, перевод в мессенджере, «подтвердите личность по ссылке».

Если адрес не открывается

1. Обновите страницу с очисткой кэша: Ctrl+F5 (Windows) или Cmd+Shift+R (macOS).
2. Смените DNS на 1.1.1.1 или 8.8.8.8 и попробуйте снова.
3. Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет — так сразу видно, режет ли провайдер.
4. Если не помогло — проверьте актуальный адрес магазина в поддерживаемом канале (контакты на главной).

Что такое зеркало магазина

Это тот же магазин на другом домене: ассортимент, цены, оформление заказа и личный кабинет те же. Аккаунт один — регистрироваться заново не нужно. Зеркала используют, когда основной домен временно недоступен: истёк срок регистрации, провайдер блокирует адрес, случился сбой DNS.

Важно: зеркало — не «новый магазин» и не повод вводить данные повторно. Логин и пароль от кабинета действуют на всех адресах магазина.

Сначала исключаем свою сторону

Три проверки по десять секунд: открыть адрес с мобильного интернета, попробовать другой браузер и другой DNS. Если с мобильного сайт открывается — проблема в домашней сети или кэше, а не в магазине, и искать резервный адрес не нужно.

Если дело всё-таки в адресе

• Войдите тем же e-mail — история заказов привязана к аккаунту, а не к домену.
• Не оформляйте второй заказ, если первый уже оплачен.
• Проверьте контакты на новом домене: они должны совпадать с прежними.

Корзина привязана к сессии: при переходе на другой адрес она может опустеть. Это не потеря заказа — оформленный заказ живёт отдельно от корзины.