Оплата не прошла или списалась дважды

Зависший платёж обычно не значит двойную покупку: банк держит сумму как заморозку и возвращает её сам. Но проверить и зафиксировать стоит.

Если что-то пошло не так

1. Двойное списание — сначала проверьте выписку: часто второй платёж висит как «удержание» и снимается сам в течение нескольких дней.
2. Платёж не прошёл, а деньги списались — сохраните скриншот, обратитесь в поддержку магазина и в свой банк одновременно.
3. Заказ оформлен, но статус не меняется — проверьте, не ушло ли письмо в «Спам».

Подтверждение

• После оплаты приходит письмо или сообщение с номером заказа — сохраните его.
• В личном кабинете заказ меняет статус на «оплачен».
• Чек формируется по правилам платёжного сервиса: если чек не пришёл в течение суток, напишите в поддержку с номером заказа.

Безопасность

Магазин не просит переводить деньги «напрямую на карту», не требует коды из SMS и не просит установить программу для «подтверждения оплаты». Любая просьба такого рода — повод прекратить разговор и оформить заказ заново через сайт.

Способы оплаты

Доступные способы показываются на последнем шаге оформления заказа — список зависит от региона и суммы. Перед оплатой проверяются три вещи: сумма совпадает с корзиной, получатель платежа соответствует магазину, а страница оплаты открыта на домене магазина, а не на стороннем сайте.

Деньги списались, заказа нет

Чаще всего это заморозка, а не списание: банк держит сумму, пока операция не подтверждена, и возвращает её сам. Вторая по частоте причина — оплата прошла, но письмо не дошло. Проверять нужно оба варианта, и в любом случае не платить повторно.

Что делать по порядку

1. Проверьте «Спам» и указанный e-mail.
2. Посмотрите в приложении банка: списание или заморозка.
3. Сохраните номер операции.
4. Напишите в поддержку с этим номером и суммой.

Сроки возврата зависят от банка: заморозка снимается за несколько дней, полный возврат по операции идёт дольше. Ускорить это со стороны магазина нельзя — только подтвердить, что заказ не создан.