Заказ не пришёл: порядок действий

Задержка на день-два — обычное дело для служб доставки. Тревожиться стоит, когда трек не двигается больше трёх дней или статус не меняется после «ожидает получения».

Отслеживание

После передачи посылки в службу доставки приходит трек-номер. По нему видно текущий статус и пункт выдачи. Если статус не меняется больше двух суток, это повод написать в поддержку магазина с номером заказа, а не ждать неделю.

Если доставка задержалась

Задержка редко зависит от магазина: чаще это сортировочный центр или погода. Что делать: проверить трек, затем написать в поддержку с номером заказа и датой оформления. Если посылка потеряна — вопрос решается переотправкой или возвратом средств, об этом договариваются письменно.

Способы и сроки

• Москва, курьер — в день заказа или на следующий рабочий день. Курьер везёт заказ по адресу, указанному при оформлении.
• Россия, пункты выдачи — СДЭК и Boxberry, 2–5 дней в зависимости от региона.
• Крупные заказы — согласовываются отдельно, чтобы не разбивать отправку на несколько посылок без предупреждения.

Каждый товар упаковывается в фирменную коробку с защитным наполнителем: техника с аккумулятором не должна ехать «россыпью». Если коробка пришла мятой и слышно, что внутри что-то болтается, это фиксируется до вскрытия.

При получении

1. Проверьте целостность упаковки до вскрытия.
2. Вскройте посылку в присутствии курьера или на пункте выдачи — это стандартная практика.
3. Сверьте комплектность с описанием на сайте: кабель, чехол, инструкция.
4. Включите устройство и проверьте зарядку — так дефект виден сразу, а не через неделю.
5. Сохраните чек и упаковку до конца проверки.

Трек не двигается: когда это норма

Пауза на 1–2 дня между сортировочными центрами — обычное дело, особенно при передаче между складами. Тревожно, когда статус не меняется пять дней подряд или посылка получила отметку «возврат отправителю»: в этих двух случаях нужно писать в поддержку, а не ждать.

Что указывать в обращении

• Номер заказа и трек-номер.
• Дату последнего изменения статуса.
• Город и способ доставки.

Если посылка потерялась, разбирается магазин со службой доставки — покупателю достаточно сообщить номер заказа. Возврат или замена оформляются по результату их разбора, и это не требует отдельного заявления от вас.